Dustin Knapp pertsona soziala da.Berarekin harremanetan jarri edo bere bideoklipak Wickertree webgunean ikusi dituenak, BCko kalitatezko patioko eta patioko altzari eta osagarrien aukeraketarik handienak, nabarituko du komunikaziorako duen grina.
Konpainiaren zuzendari nagusi gisa, Knappek iraganeko, oraingo eta etorkizuneko bezeroak ditu sarbidea familia-enpresarekiko duten ikuspegia partekatzeko, beren ametsez eta etorkizunaz zer esan behar duten entzuteko.espero.
"Konektibitatea oso garrantzitsua da guretzat", esan zuen Knappek."Gure atetik pasatzen diren bezero guztiekin konektatu nahi dugu".
Azpimarratu zuen bezeroei beren ametsetako kanpoko edo barruko biziguneak sortzen laguntzeko ikuspegi orokorrarekin, konexioak "giza mailan, ez salmenta mailan" izan behar duela."Jendea bilatzen ari den produktuari eta lortzea espero dutenari buruzko eztabaidan parte hartu nahi dugu".
Knappek azaldu duenez, bezeroaren planei buruzko aurrekariei esker, Wickertree taldeak gomendioak egiteko aukera izan zuen produktu-lerro ezberdinen esperientzian eta ezagutzan oinarrituta."Aukerak elkarrekin arakatzeak normalean denak zoriontsuagoak izango dira azkenean".
Lana ondo egiten bada, bezeroek esperientzia ezin hobea izango dute eta The Wickertree-rekin konektatuta sentituko dira.
Lineako bideoek eta bezeroen testigantzek ikuspegia funtzionatzen dutela erakusten dute, Knapp-ek dioenez, "bezeroaren gogobetetasuna" aldarrikapena onartzen duten froga gehigarriekin.«Kontzejutzaile nagusi bihurtu aurretik, nire lana kexak eta itzulketak kudeatzea zen.Hala ere, oso denbora gutxi eman behar izan nuen horretan, kexa gutxi genituelako eta ez genuelako ezer itzuli».
Taldearen ahalegina bezeroei aukera onena aurkitzen laguntzeko arrakasta horren parte bada ere, badago beste faktore gako bat: "hornitzaile onekin" lankidetza sendoak, esan du Knappek, eta hornitzaile fidagarriekin harreman asko ezarri direla denboran zehar.1976az geroztik Langley-n dago eta 16 urte inguru daramatza Knapp familiaren jabetza.
"Kalitatea oso garrantzitsua da guretzat", esan zuen."Saltzen dugun guztia, produktu bakoitza, izan altzariak edo osagarriak izan, kalitate handikoa da".
Wickertree-ren leloa kantitatearen gainetik kalitatea aukeratzeaz gain, produktuen funtzionamenduagatik ez ezik, hornitzaileen iraunkortasuna eta etika balio-proposamenaren parte diren berrikusten diren hornitzaileen kopuruan ere islatzen da.
Honek behar bezalako ardura eta saltzailearen ospea aztertzea eskatzen duen arren, ahaleginak merezi du, esan du Knappek.“Konfiantza handia dugu gure hornitzaileengan eta badakigu zein onak diren gure produktuak.Ez dugu bezeroak erosi eta gutxira hutsik egingo duen ezer eskaintzen”.
Zerbait gaizki ateratzen bada, berme onek eta hornitzaileekiko harreman sendoek arazoak garaiz konpontzen lagunduko dute, gaineratu du.“Bezero leial asko ditugu gure produktuak eta zerbitzuak maite dituztela esaten jarraitzen dutenak.Gogor lan egin dugu kalitatearen ospea eraikitzeko eta gure ikuspegia zintzoa izango ez balitz, ez dut uste ospeari eta konfiantzari jarraituko garenik».
"Wickertree-k hamarkada bat baino gehiago darama VGH, UBC eta BC Children's Hospital Lottery-rekin lanean parte hartzen duten familiei espazio irekiak eskaintzeko", esan du Knappek."Oso harro gaude konexio honetaz eta gure lana benetako ingurune batean ikus dezakezun beste eremu bat da".
Jendeak etxean denbora gehiago pasatzen ari direnez, COVID-19 pandemiak lanean eta bidaietan izan duen eragina dela eta, Knapp-ek ikusi du "Jendea prest dago bere etxeetan inbertitzeko, berritze, berritze edo hobekuntzak izan".
Wickertree horrelako ekimenen parte izatea espero du eta Wickertree-ko bezeroak animatzen ditu: «Lagunekin eta senideekin zure espazio berri eder batean esertzen zarenean, pentsa gugan.zabaldu gure mezua.
"Hazten jarraitu eta jende gehiagorengana iristen jarraitu nahi dugu, gure ikuspegia benetan positiboa delako eta oihartzun handia duelako".
Argitalpenaren ordua: 2023-09-09
